电商控价是一个系统性的工程，绝对不是简单粗暴地看到低价就去投诉。它涉及到法务、商务、运营、市场等多个部门的协同。

下面我将为您详细拆解“电商控价”该怎么做，从理念到执行，提供一个完整的操作指南。

一、核心理念：理解控价的本质

首先，要纠正一个误区：控价的目的不是“封杀”所有低价，而是维护健康的价格体系和品牌价值。

保护品牌价值：频繁的低价和价格战会让消费者对品牌的价值感产生怀疑，认为产品“不值这个钱”，损害品牌形象。

保障渠道利润：经销商、代理商需要合理的利润空间才能生存和发展。如果线上价格混乱，线下渠道无利可图，他们会纷纷抛弃你的品牌。

维护市场秩序：公平竞争的环境是所有正规商家所期望的。混乱的价格会助长窜货、售假等行为，最终反噬品牌自身。

为新品铺路：一个能稳定管控价格的品牌，在推出新品时，渠道和消费者才会更有信心。

二、控价的具体步骤和方法

可以总结为“内外兼修，软硬兼施”。

第一步：内部治理（治本之策）

这是最源头、最有效的方法。

建立完善的价格体系：

制定官方指导价：明确产品的市场零售价（MSRP）。

设计层级价格：针对不同渠道（如天猫旗舰店、京东自营、拼多多、抖音、线下经销商）制定不同的供货价和活动价区间，给予渠道合理的利润和操作空间。

明确活动报备制度：任何渠道进行大促（如618、双11）或日常折扣，必须提前向品牌方报备，经审核通过后方可执行。

优化渠道管理：

严格的授权体系：与经销商签订正式的线上授权协议，合同中必须明确包含价格条款和违规处罚措施（如罚款、扣除保证金、停止供货等）。

源头追溯编码：为产品建立“身份证”制度（如二维码、溯源码），通过代码可以精准追查到违规货品的来源，从而对相应的经销商进行处罚。这是治理“窜货”最有效的手段。

合理的渠道激励：将“价格遵守情况”纳入经销商的考核和返利体系，奖励合规者，惩罚违规者。

第二步：外部监控（发现问题的眼睛）

你不知道问题在哪，就无法解决问题。

使用专业监控软件：

市场上有很多电商数据监控服务商（如慢慢买、皎洁等）。它们可以7x24小时监控全网各大电商平台，自动抓取价格、优惠券、标题、图片等信息。

监控重点：价格异常链接、未授权店铺、盗用官网图片的店铺、疑似售假的店铺。

建立监控报表体系：

软件会自动生成日报、周报，清晰列出所有违规链接，并分析价格走势。这让你的控价工作有数据支撑。

第三步：外部治理（执行与打击）

针对监控发现的问题，采取阶梯式的处理手段。

“软”手段——沟通与谈判

对象：已识别的授权经销商或未授权但规模较大的店铺。

方法：

沟通：通过电话、旺旺联系店主，表明品牌方身份，出示价格政策，要求其限期改价。

发函：向违规店铺发送官方《价格调整通知书》或《律师函》，给予正式警告。

优点：成本低，关系缓和。

缺点：对恶意违规或窜货的商家效果有限。

“硬”手段——平台知识产权投诉

这是对付未授权、不听劝告的店铺最常用的法律武器。前提是品牌自身拥有完备的知识产权。

商标权投诉：

场景：任何在标题、图片、详情页中使用了你品牌商标的链接。

材料：商标注册证。

著作权投诉：

场景：盗用品牌官网、旗舰店的原创图片、设计、详情页文案。

材料：作品的著作权登记证或最早公开发表的证明。

专利权投诉：

场景：对方销售的产品侵犯了你的外观设计专利或实用新型专利。

材料：专利证书。

假货投诉：

场景：通过购买鉴定，确认对方销售的是假冒产品。

方法：购买对方产品，出具鉴定报告，向平台投诉。

平台投诉流程：以阿里巴巴知识产权保护平台（IPR）为例，注册账号、提交资质、监控侵权链接、发起投诉、平台审核、下架链接或处罚店铺。

第四步：特殊渠道治理（拼多多/抖音）

拼多多：其平台规则更偏向“性价比”，单纯的价格投诉成功率较低。需要更多地结合知识产权投诉（商标、盗图），并利用其“举报”功能中的其他选项。

抖音/快手：直播带货价格波动大。除了上述方法，关键是要与达人/MCN机构在合同里明确价格约束，并加强直播期间的实时监控。

三、建议的工作流程

成立专项小组：市场部或渠道部牵头，法务、销售协同。

周度监控：每周查看监控报告，筛选出违规链接。

分类处理：

授权经销商 → 内部沟通，按合同处罚。

未授权店铺 → 先礼后兵，先沟通，无效后立即发起知识产权投诉。

疑似假货 → 立即购买鉴定，确认为假货后发起投诉并考虑法律途径。

复盘与溯源：每月复盘违规情况，通过产品码追溯窜货源头，对内部渠道进行整顿。